Политика возврата

Ваше удовлетворение важно для нас. На все товары предоставляется бесплатный пробный период, чтобы вы могли протестировать всё перед покупкой.

Мы также предоставляем 7-дневную гарантию возврата денег на все продукты (кроме ежемесячных подписок). Запросы на возврат средств необходимо подать в течение 7 дней с момента покупки. Каждый запрос рассматривается индивидуально.

Когда вы можете получить возврат средств

Вы можете получить возврат в следующих ситуациях:

Повторная покупка

Если вы случайно купили один и тот же товар несколько раз, мы вернем вам полную стоимость дополнительного(ых) заказа(ов).

Неправильная версия

Если вы приобрели продукт не для той платформы (например, Mac вместо Windows), купите правильный и свяжитесь с нами. Мы вернем деньги за неверную покупку.

Нерешенная техническая проблема

Если у продукта возникла техническая проблема и мы не сможем ее исправить в течение 30 дней после того, как вы сообщили о ней, вы можете запросить возврат средств.

Неожиданное автоматическое продление

Если произошло автоматическое продление, а вы не планировали продолжать, вы можете запросить возврат средств в течение 7 дней с момента продления.

Ежемесячная подписка не подлежит возврату, но вы можете отменить свой план в любое время, чтобы прекратить будущие платежи.

Когда возврат невозможен

Запросы на возврат средств не будут одобрены в следующих случаях:

Общие заявления без четких вопросов

Например:

• «Это не то, что я думал».
• «Это сработало не так, как я ожидал».
• «Я не могу им пользоваться».

Если вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [электронная почта защищена], мы с радостью вам поможем.

Изменение мнения

Например:

• «Я больше этого не хочу».
• «Это не то, что мне нужно».
• «Я передумал».

Получение доступа к продукту и последующее решение не использовать его не подлежат возврату средств.

Как запросить возврат

Если ваша ситуация соответствует приведенным выше инструкциям, отправьте запрос на возврат средств по адресу [электронная почта защищена].

Пожалуйста, укажите:

• Номер вашего заказа
• Ваш адрес электронной почты для покупки
• Краткое объяснение проблемы
• Скриншоты (необязательно, но полезно)

Наша служба поддержки ответит в течение 24 часов.

Сколько времени занимает возврат средств?

Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке.

В большинстве случаев возврат средств занимает 1–3 дня, но некоторые способы оплаты могут занять до 7 дней.